Bereitstellung von Kundensupport über den Helpdesk.
Ein Werkzeug zur effizienten, klaren und einfachen Lösung von Kundenanfragen.
Haben Sie einen Überblick über die Anfragen Ihrer Kunden? Möchten Sie wissen, wann, wer und wie ihre Fragen beantwortet wurden? Betreiben Sie einen E-Shop, IT oder einen anderen Kundendienst? Möchten Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter im Auge behalten? Nutzen Sie unser HelpDesk-Modul und sparen Sie Zeit und Geld.
Verfügbar in Sprachen: 
Wofür Sie das HelpDesk-Modul verwenden können
- Erstellung einzelner Projekte (Tätigkeitsarten) für die Unterstützung und deren Einrichtung nach den Bedürfnissen des Unternehmens
- Eingabe von Anfragen automatisch per E-Mail oder manuell (z.B. bei einem Telefonanruf des Kunden). Der Kunde wird durch Informations-E-Mails über den Prozess der Lösung seiner Anfrage auf dem Laufenden gehalten.
- Einfaches Zuweisen einer Anfrage an einen bestimmten Benutzer zur Lösung
- Aufzeichnung des Status von Anfragen - neu, gelöst, anhängig, gelöst, geschlossen - und Verfolgung der Änderungshistorie
- Erstellung einer Antwortvorlage, um die Beantwortung von Kunden-FAQ zu beschleunigen
- Die Liste der eingefügten Anfragen kann gedruckt oder in Excel heruntergeladen werden.
- Innerhalb der angenommenen Anfragen können Sie nach verschiedenen Kriterien suchen - Status, Löser, Datum usw. Es ist auch möglich, in den Notizen oder der Beschreibung der einzelnen Tickets zu suchen.
- Durch die Verwendung von heldpesk können Sie sehen, wie lange eine Anfrage bearbeitet wurde, und klare Statistiken über die Arbeit des Support-Teams einsehen (und den Kunden den Support entsprechend in Rechnung stellen).
Vorteile des HelpDesk-Einsatzes - z.B. im E-Shop:
- leicht zugänglicher und schneller Überblick über Kundenanfragen
- Sensibilisierung und Vertretbarkeit der Mitarbeiter bei der Lösung von Anfragen
- Überblick über die Arbeit der Mitarbeiter und die Unterstützung der Kunden
- Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Bereitstellung aktueller Informationen für den Kunden über den Prozess der Lösung seiner Anfrage
Einführung
eIntranet.net ist eine Intranet-Software für Unternehmen, die den Benutzern Zugang zu Dokumenten und Kommunikationsmitteln bietet. Diese Software umfasst auch einen elektronischen HelpDesk, der es Unternehmen ermöglicht, ihren Mitarbeitern auf effiziente und kostengünstige Weise Unterstützung zu bieten. Der HelpDesk bietet eine Reihe von Funktionen, wie z. B. Ticketing-Systeme, automatische Antwortsysteme, Wissensdatenbankmanagement und vieles mehr. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Verwendung des elektronischen HelpDesk in eIntranet.net diskutieren.
Zeit- und Kostenersparnis
Der HelpDesk in eIntranet.net ist benutzerfreundlich und intuitiv aufgebaut, so dass die Mitarbeiter schnell und einfach auf den Dienst zugreifen und die benötigte Hilfe erhalten können. Dies trägt zur Rationalisierung des gesamten Supportprozesses bei. Durch den Einsatz des automatisierten Antwortsystems können Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld sparen, da weniger Zeit und Ressourcen für die manuelle Kommunikation und Fehlerbehebung aufgewendet werden müssen. Darüber hinaus können Unternehmen die Kosten weiter senken, indem sie das Ticketing-System nutzen, das es ihnen ermöglicht, Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuzuweisen und deren Arbeitsbelastung effizienter zu verwalten.
Verbessertes Wissensmanagement
Der HelpDesk in eIntranet.net umfasst auch ein umfassendes Wissensdatenbank-Management-System. Die Mitarbeiter können einfach nach Antworten auf ihre Fragen suchen und schnell das benötigte Wissen finden, ohne auf Unterstützung warten zu müssen. Dies trägt dazu bei, dass Supportanfragen schnell und präzise beantwortet werden, und hilft den Unternehmen, ihr Wissen auf dem neuesten Stand und zugänglich zu halten.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Der HelpDesk in eIntranet.net bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf Kundenanfragen zeitnah und organisiert zu reagieren. Unternehmen können ihr eigenes Ticketing-System und Filter einrichten, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Anfragen zuerst bearbeitet werden. Mit der Möglichkeit, schnell und präzise zu antworten, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Fazit
Der elektronische HelpDesk in eIntranet.net ist ein leistungsfähiges Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, ihren Mitarbeitern besseren Support zu bieten. Mit der Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen, das Wissensmanagement zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, können Unternehmen sehr von der Nutzung des HelpDesk in eIntranet.net profitieren.