Zapewnienie wsparcia dla klientów poprzez Helpdesk.
Narzędzie do sprawnego, jasnego i łatwego rozwiązywania zapytań klientów.
Czy masz przegląd zapytań swoich klientów? Chcesz wiedzieć kiedy, kto i jak odpowiedział na ich pytania? Prowadzisz eshop, IT lub inną obsługę klienta? Chcesz na bieżąco śledzić pracę swoich pracowników? Wykorzystaj nasz moduł HelpDesk i oszczędzaj czas i pieniądze.
Dostępne w językach: 
Do czego możesz wykorzystać moduł HelpDesk
- Tworzenie indywidualnych projektów (rodzajów działań) w zakresie udzielania wsparcia i ustawianie ich zgodnie z potrzebami firmy
- Wprowadzanie żądań automatycznie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub ręcznie (np. w przypadku połączenia telefonicznego przez klienta). Klient jest informowany za pośrednictwem wiadomości e-mail o procesie rozwiązywania jego żądania.
- Łatwe przypisanie żądania do konkretnego użytkownika w celu jego rozwiązania
- Rejestrowanie statusu zgłoszeń - nowe, rozwiązane, oczekujące, rozwiązane, zamknięte - oraz śledzenie historii zmian
- Tworzenie szablonu odpowiedzi, aby przyspieszyć odpowiadanie na FAQ klientów
- Listę wstawionych wniosków można wydrukować lub pobrać do programu Excel
- W ramach zaakceptowanych zgłoszeń można wyszukiwać według różnych kryteriów - status, solver, data itp. Możliwe jest również wyszukiwanie w uwagach lub opisie poszczególnych biletów.
- Użycie heldpesk pozwala zobaczyć, jak długo dane zgłoszenie było opracowywane i zobaczyć przejrzyste statystyki pracy zespołu wsparcia (i odpowiednio zafakturować klientów za wsparcie).
Korzyści z wdrożenia HelpDesk - np. w e-sklepie:
- łatwo dostępny i szybki wgląd w zgłoszenia klientów
- świadomość i zastępowalność pracowników w procesie rozwiązywania zgłoszeń
- wgląd w pracę pracowników i wsparcie udzielane klientom
- badanie satysfakcji klientów
- dostarczanie aktualnych informacji dla klienta o procesie rozwiązywania jego zgłoszenia
Wstęp
eIntranet.net to oprogramowanie intranetowe dla firm, które zapewnia użytkownikom dostęp do dokumentów i narzędzi komunikacyjnych. Oprogramowanie to zawiera również elektroniczny HelpDesk, który pozwala firmom zapewnić wsparcie swoim pracownikom w sposób efektywny i opłacalny. HelpDesk zapewnia szereg funkcji, takich jak systemy biletowe, systemy automatycznych odpowiedzi, zarządzanie bazą wiedzy i inne. W tym artykule omówimy zalety korzystania z elektronicznego HelpDesk w eIntranet.net.
Oszczędność czasu i kosztów
HelpDesk w eIntranet.net jest zbudowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika i intuicyjny, co oznacza, że pracownicy mogą szybko i łatwo uzyskać dostęp do usługi i otrzymać pomoc, której potrzebują. Pomaga to usprawnić cały proces wsparcia. Wykorzystując system automatycznych odpowiedzi, firmy mogą zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze, zmniejszając ilość czasu i zasobów poświęconych na ręczną komunikację i rozwiązywanie problemów. Dodatkowo, firmy mogą jeszcze bardziej obniżyć koszty poprzez wykorzystanie systemu biletowego, który pozwala im przypisać zadania do konkretnych agentów i zarządzać ich obciążeniem pracą bardziej efektywnie.
Ulepszone zarządzanie wiedzą
HelpDesk w eIntranet.net zawiera również kompleksowy system zarządzania bazą wiedzy. Pracownicy mogą łatwo wyszukiwać odpowiedzi na swoje pytania i szybko znaleźć potrzebną im wiedzę bez konieczności oczekiwania na pomoc. Pomaga to zapewnić, że odpowiedzi na zapytania o wsparcie są udzielane szybko i dokładnie, a także pomaga firmom utrzymać aktualność i dostępność wiedzy.
Większe zadowolenie klientów
HelpDesk w eIntranet.net zapewnia firmom możliwość reagowania na zapytania klientów w sposób terminowy i zorganizowany. Firmy mogą zbudować własny system zgłoszeń i filtrów, aby zapewnić, że najważniejsze zapytania zostaną rozpatrzone w pierwszej kolejności. Dzięki możliwości szybkiego i dokładnego reagowania firmy mogą poprawić doświadczenia klientów i zapewnić ich zadowolenie.
Podsumowanie
Elektroniczny HelpDesk w eIntranet.net jest potężnym narzędziem, które może pomóc firmom zapewnić lepsze wsparcie dla swoich pracowników. Dzięki możliwości zaoszczędzenia czasu i pieniędzy, poprawieniu zarządzania wiedzą i zwiększeniu zadowolenia klientów, firmy mogą odnieść duże korzyści z wykorzystania HelpDesk w eIntranet.net.