Procedura skarg i zażaleń - program dla procesu skarg i zażaleń
Moduł Reklamacje umożliwia szybkie i przejrzyste zarządzanie reklamacjami klientów. Moduł pozwala na tworzenie szablonów odpowiedzi i ustawianie różnych grup reklamacji w zależności od potrzeb.
Dostępne w językach: 
Co doceni Twój klient podczas reklamacji?
- Przejrzyste zarządzanie roszczeniem, w tym informowanie go o stanie roszczenia, które może natychmiast sprawdzić online bez konieczności dzwonienia do Ciebie. Śledzenie terminu rozpatrzenia reklamacji.
- Prosty proces reklamacji lub zwrotu = jeśli klient jest zadowolony z procesu reklamacji lub zwrotu, jest bardziej prawdopodobne, że kupi u Ciebie ponownie.
- Tworzenie poszczególnych rodzajów reklamacji i konfigurowanie ich zgodnie z potrzebami firmy. Określenie priorytetu obsługi reklamacji - standardowa/ekspresowa.
- Klient może wprowadzić reklamację samodzielnie poprzez link internetowy lub ręcznie (np. w przypadku zgłoszenia telefonicznego przez Klienta).
- Informowanie skarżącego o postępach w rozpatrywaniu jego skargi za pośrednictwem automatycznie wysyłanych wiadomości e-mail. Tworzenie szablonów odpowiedzi w celu przyspieszenia procesu reklamacji.
- Ewidencja statusu reklamacji - nowa/oczekująca na realizację/otrzymana/przekazana do dostawcy/rozwiązana/rozwiązana - naprawiona/rozwiązana - wymieniona/rozwiązana - odrzucona. Listę wprowadzonych reklamacji można wydrukować lub pobrać do programu Excel.
- Śledzenie historii wprowadzonych zmian. W ramach zaakceptowanych wniosków można wyszukiwać według różnych kryteriów.
- Automatyczne generowanie etykiety do wysłania pozwu do powodów.
.
eIntranet.net to zaawansowany i nowoczesny system oprogramowania do obsługi skarg pracowniczych w organizacjach. Dla firm, które szukają sprawnego, efektywnego sposobu zarządzania skargami wewnętrznymi, oferuje on szereg funkcji, które pomogą utrzymać płynność działania. Tutaj omawiamy zalety korzystania z elektronicznego zarządzania skargami z eIntranet.net.
1. Zwiększona produktywność - Zautomatyzowany charakter eIntranet.net zapewnia szybszy proces rejestracji i adresowania skarg pracowniczych. Zwiększa to ogólną produktywność organizacji, ponieważ jest mniej czasu traconego na ręczne sortowanie dokumentacji.
2. Łatwy dostęp - Wszystkie istotne informacje mogą być szybko i łatwo dostępne. Pracownicy mogą zalogować się do własnego bezpiecznego systemu, aby zobaczyć swoje skargi i śledzić postępy w ich rozwiązywaniu, podczas gdy menedżerowie mogą szybko przeszukać bazę danych, aby zobaczyć, które skargi wymagają zajęcia się nimi.
3. Ulepszone raportowanie - Ponieważ wszystkie dane są przechowywane w formie elektronicznej, w każdej chwili można wygenerować raporty zawierające aktualne informacje o tym, które skargi czekają na rozwiązanie. Dzięki temu menedżerowie mogą nadać priorytet najbardziej pilnym skargom i upewnić się, że żadna nie zostanie przeoczona.
4. Lepsze śledzenie - Poprzez śledzenie wszystkich skarg, zarówno tych, które zostały rozwiązane, jak i tych, które wciąż czekają na rozwiązanie, eIntranet.net pozwala menedżerom lepiej zrozumieć, na czym ich organizacja powinna skupić swoje wysiłki, aby poprawić zadowolenie pracowników i zmniejszyć liczbę nierozwiązanych skarg.
5. Zwiększone bezpieczeństwo - W eIntranet.net wszystkie dane są szyfrowane i przechowywane w bezpiecznej bazie danych. To zapewnia, że poufne informacje pozostają bezpieczne, zapobiegając nieautoryzowanemu dostępowi i zapewniając, że tylko osoby z uprawnieniami mogą przeglądać lub modyfikować zapisy.
Ogólnie rzecz biorąc, eIntranet.net jest nieocenionym narzędziem dla każdej organizacji, która chce usprawnić i ulepszyć swój system zarządzania skargami. Dzięki zwiększonej wydajności, wzmocnionemu bezpieczeństwu i szczegółowemu raportowaniu, czyni cały proces znacznie łatwiejszym i bardziej przyjaznym dla użytkownika.