Postup pri podávaní sťažností - program pre proces podávania sťažností
Modul sťažností umožňuje rýchlu a prehľadnú správu sťažností zákazníkov. Modul umožňuje vytvárať šablóny odpovedí a nastavovať rôzne skupiny sťažností podľa potreby.
Dostupné v jazykoch: 
Čo ocení váš zákazník počas reklamácie?
- Jasné riadenie pohľadávky vrátane informovania ho o stave pohľadávky, ktorý môže okamžite zistiť online bez toho, aby vám musel volať. Sledovanie lehoty na vybavenie reklamácie.
- Jednoduchý proces reklamácie alebo vrátenia tovaru = ak je zákazník spokojný s procesom reklamácie alebo vrátenia tovaru, je pravdepodobnejšie, že u vás nakúpi znova.
- Vytvorenie jednotlivých typov pohľadávok a ich nastavenie podľa potrieb spoločnosti. Definovanie priority vybavovania reklamácií - štandardná/expresná.
- Zákazník môže sťažnosť zadať samostatne prostredníctvom webového odkazu alebo ručne (napr. v prípade telefonického nahlásenia zákazníkom).
- informovanie sťažovateľa o priebehu vybavovania jeho sťažnosti prostredníctvom automaticky zasielaných e-mailových správ. Vytvorenie šablón odpovedí na urýchlenie procesu vybavovania sťažnosti.
- Záznamy o stave reklamácie - nová/čakajúca na dokončenie/prijatá/odoslaná dodávateľovi/vyriešená/vyriešená - opravená/vyriešená - vymenená/vyriešená - zamietnutá. Zoznam zadaných reklamácií je možné vytlačiť alebo stiahnuť do programu Excel.
- Sledovanie histórie vykonaných zmien. V rámci prijatých požiadaviek môžete vyhľadávať podľa rôznych kritérií.
- Automatické generovanie štítku na odoslanie pohľadávky žiadateľom.
eIntranet.net je pokročilý a moderný softvérový systém na vybavovanie sťažností zamestnancov v organizáciách. Pre spoločnosti, ktoré hľadajú zjednodušený a efektívny spôsob správy interných sťažností, ponúka celý rad funkcií, ktoré pomáhajú udržiavať hladký priebeh. V tejto časti sa zaoberáme výhodami používania elektronickej správy sťažností so systémom eIntranet.net.
1. Zvýšená produktivita - automatizovaný charakter systému eIntranet.net zabezpečuje rýchlejší proces registrácie a riešenia sťažností zamestnancov. Tým sa zvyšuje celková produktivita organizácie, pretože sa menej času stráca ručným triedením papierov.
2. Jednoduchý prístup - Všetky relevantné informácie sú dostupné rýchlo a jednoducho. Zamestnanci sa môžu prihlásiť do vlastného zabezpečeného systému a prezerať si svoje sťažnosti a sledovať postup ich riešenia, zatiaľ čo manažéri môžu rýchlo vyhľadávať v databáze a zistiť, ktoré sťažnosti je potrebné riešiť.
3. Zlepšené podávanie správ - Keďže všetky údaje sú uložené elektronicky, je možné kedykoľvek vytvárať správy vrátane aktuálnych informácií o tom, ktoré sťažnosti čakajú na vyriešenie. To umožňuje manažérom určiť priority najnaliehavejších sťažností a zabezpečiť, aby žiadna nebola prehliadnutá.
4. Zlepšené sledovanie - Sledovaním všetkých sťažností, a to tak tých, ktoré boli vyriešené, ako aj tých, ktoré ešte čakajú na vyriešenie, umožňuje eIntranet.net manažérom lepšie pochopiť, na čo musí ich organizácia zamerať svoje úsilie, aby zvýšila spokojnosť zamestnancov a znížila počet nevyriešených sťažností.
5. Zvýšená bezpečnosť - V systéme eIntranet.net sú všetky údaje šifrované a uložené v zabezpečenej databáze. Tým sa zabezpečí, že dôverné informácie zostanú v bezpečí, zabráni sa neoprávnenému prístupu a zabezpečí sa, že záznamy si môžu prezerať alebo upravovať len osoby s oprávnením.
Celkovo je eIntranet.net neoceniteľným nástrojom pre každú organizáciu, ktorá chce zefektívniť a zlepšiť svoj systém správy sťažností. Vďaka vyššej efektívnosti, lepšiemu zabezpečeniu a podrobným správam je celý proces oveľa jednoduchší a používateľsky prívetivejší.